Ticaret Bakanlığı'nın "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı", tüketicilerin yoğun ilgisiyle karşı karşıya. Geçen yıl, ayakkabı ve kredi kartı sorunları en çok şikayet edilen konular oldu. Kredi kartına yönelik şikayetler arasında en büyük pay ise kredi kartı üyelik ücretlerine ait.
En Çok Şikayet Edilen Konular
Geçen yıl 146 bin 130 tüketici şikayeti kayıtlara geçti. Tüketici hakem heyetlerine 755 bin 997 başvuru yapılırken, 762 bin 100'ü karara bağlandı. En fazla şikayet edilen konular şu şekilde sıralandı:
- 100 bin 448 şikayetle ayakkabı,
- 36 bin 800 şikayetle kıyafet,
- 36 bin 725 şikayetle kredi kartı üyelik ücretleri,
- Cep telefonu, mobilya ve internet abonelikleri.
Kredi Kartı Ücretlerine Yoğun Tepki
Tüketiciler, kredi kartı ile ilgili şikayetlerini sıklıkla Ticaret Bakanlığı'na bildiriyor. Kredi kartı üyelik ücretleri ile ilgili başvurular, en çok şikayet edilen konular arasında yer alıyor. Bankaların yıllık aidat ve ek ücretler konusundaki uygulamaları, tüketicileri zor durumda bırakıyor.
4,5 Milyar Lira Para Cezası Kesildi
Bakanlığın yaptığı denetimler sonucunda firmalara 4,5 milyar lira idari para cezası kesildi. Mesafeli sözleşmeler, garanti belgesi, ticari reklamlar gibi alanlarda haksız uygulamalar tespit edildi. Tüketiciyi yanıltan firmalara 277,7 milyon lira ceza verildi.
Tüketicilere Kritik Uyarılar
Ticaret Bakanlığı, tüketicileri bilinçli olmaları konusunda uyardı. Tatil kampanyaları, yetkisiz servisler ve e-ticaret konusunda dikkat edilmesi gerektiği vurgulandı. Kredi kartı kullanıcılarının da aidat ve ek ücretlerle ilgili bilgilendirme dokümanlarını dikkatlice incelemeleri tavsiye edildi.
Tüketici Haklarına Yoğun Talep Devam Ediyor
Bakanlığın Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, günlük 1000'den fazla çağıyı yanıtıyor. 2024 yılında 422 bin 784, 2025 yılı şubat ayına kadar 75 bin 675 başvuru alındı. Yetkililer, tüketicilerin haklarını korumak için bilinçli hareket etmeleri gerektiğini belirtiyor.
