Kocaeli’de bir ünlü mobilya markası, müşterilerinden gelen şikayetlerle gündeme oturdu. Kapora iadesi yapılmayan siparişlerden teslim edilmeyen mobilyalara kadar birçok sorun, markaya olan güveni zedeledi. Vatandaşlar, yaşadıkları mağduriyetleri kamuoyuyla paylaşarak tepki gösterdi ve çözüm talebinde bulundu. Özellikle Gebze ve İzmit şubelerinden yapılan şikayetler, sorunun yaygın olduğunu ortaya koyuyor.
Kapora İadesi Yapılmayan Müşterinin Tepkisi
Gebze’deki bir müşteri, satın almayı düşündüğü yatak odası takımı için 500 TL kapora ödedikten hemen sonra ürünü iptal ettiğini, ancak bu tutarın iade edilmediğini belirtti. Müşteri, siparişi iptal etmesinin üstünden 24 saat bile geçmeden bayiye durumu bildirmesine rağmen herhangi bir olumlu geri dönüş alamadığını ifade etti. Bu durumu “haksız kazanç” olarak nitelendiren vatandaş, firmanın güvenilirliğini sorguladı ve parasının iade edilmesini talep etti.
Teslim Edilmeyen Mobilyalar Şikayet Konusu Oldu
Bir diğer müşteri, İzmit şubesinden satın aldığı mobilyaların hasarlı çıktığını ve bu ürünlerin mağaza tarafından geri alındığını söyledi. Ancak aradan geçen 4 aylık süreye rağmen yeni ürünlerin teslim edilmediğini belirten müşteri, “Sürekli oyalama taktikleriyle karşılaşıyorum. Kimseye bu markayı tavsiye etmem,” diyerek tepkisini dile getirdi. Bu tür durumlar, firmanın satış sonrası hizmet kalitesine dair soru işaretleri doğurdu.
Vatandaşlar Şikayetlerini Kamuoyuyla Paylaşıyor
Art arda gelen şikayetler, markanın müşterilerine karşı daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini gösteriyor. Sosyal medyada da gündem olan bu mağduriyetler, müşteri memnuniyetinin eksik olduğu alanları gözler önüne seriyor. Kapora iadelerindeki gecikmeler ve teslim edilmeyen ürünler, vatandaşların güvenini sarsmış durumda.
Şikayetlerin Artması Markanın İmajını Zedeliyor
Kocaeli genelindeki şikayetlerin giderek artması, ünlü mobilya markasının itibarını olumsuz etkiliyor. Özellikle müşteri mağduriyetlerini gidermede yetersiz kalması, marka değerine zarar veriyor. Vatandaşlar, firmanın sorunları hızla çözmesi gerektiğini belirtiyor ve yetkililerin daha etkin adımlar atmasını bekliyor.
Vatandaşların Beklentisi Sorunların Giderilmesi
Vatandaşlar, yaşadıkları mağduriyetlerin bir an önce giderilmesini talep ediyor. Kapora iadeleri ve teslim edilmeyen ürünlerle ilgili sorunların çözülmesi, markanın güvenilirliğini yeniden kazanması açısından büyük önem taşıyor. Ayrıca firmanın, müşterileriyle daha şeffaf ve iletişim odaklı bir ilişki kurması gerektiği vurgulanıyor.
