Tüketicilerin yaşadıkları sorunlara çözüm bulmak amacıyla kurulan Tüketici Hakem Heyetlerine cep telefonları ile ilgili şikayetler öne çıkıyor. Düzce'de faaliyet gösteren Tüketici Hakları Derneği Başkanı Safinaz Başar Gümüş, vatandaşların mağduriyetlerini gidermek için fatura ve fiş alımlarının önemine dikkat çekti.
Tüketiciler Cep Telefonları ile Sorun Yaşıyor
Düzce Tüketici Hakları Derneği ve Tüketici Hakem Heyetlerine gelen şikayetlerin büyük bir bölümünü cep telefonları oluşturuyor. Dernek Başkanı Safinaz Başar Gümüş, bu şikayetlerin genellikle ayıplı ürün, yani arızalı veya bozuk telefonlardan kaynaklandığını belirtti. Telefon altyapıları ve yazılım sorunları da şikayet konuları arasında yer alıyor.
Vatandaşlar Bilinçleniyor
Alışveriş merkezlerinde açılan bilgilendirme stantları ile tüketiciler hakları konusunda daha fazla bilinçlendiriliyor. Gümüş, bu çalışmalarda tüketicilerin en çok şikayet mekanizmalarını merak ettiklerini ifade etti. Bilgilendirme çalışmalarının sonucunda, esnaf ve tüketicilerin daha bilinçli hale geldiğini ve şikayetlerin azalma eğilimine girdiğini vurguladı.
Fatura ve Fiş Çözümde Anahtar Rol Oynuyor
Gümüş, tüm alışverişlerde fiş ve fatura alınmasının şart olduğunu belirtti. Vergi mükellefi olmayan satıcılardan bile bu belgelerin talep edilmesi gerektiğini söyledi. Slip belgelerinin de kabul edilebilir olduğunu fakat fatura ve fişin daha sağlam kanıt sayıldığını dile getirdi. Alışverişten sonra şikayet süreçlerine dikkat edilmesinin de önemine dikkat çekti.
Cep Telefonları Sorunları Çözüm Bekliyor
İl Tüketici Hakem Heyetleri, tüm şikayetleri en kısa sürede sonuçlandırmak için çaba gösteriyor. Cep telefonları ile ilgili sorunların hâlâ önemli bir yer tuttuğunu ifade eden Gümüş, "Her hizmet dalında şikayet var, ancak cep telefonları ilk sırada. Bu sorunları minimize etmek zaman alacak gibi görünüyor," dedi.
Tüketicilerin Mağduriyeti Azalıyor
Düzce Tüketici Hakları Derneği'nin bilgilendirme faaliyetleri ve Tüketici Hakem Heyetlerinin çabaları sayesinde hem vatandaşlar hem de esnaf daha bilinçli hale geliyor. Bu bilinçlenme, şikayetlerin azalmasında etkili oluyor. Ancak tüm sorunların tamamen giderilmesi için vatandaşların haklarını daha iyi anlaması ve belgelerini saklaması şart.
