Kocaeli’nin Değirmendere ilçesinde bir vatandaş, QNB Finansbank’a ait bir ATM'de para yatırma işlemi sırasında yaşadığı teknik bir sorun nedeniyle mağduriyet yaşadı. Enpara hesabına yatırmak istediği 6.000 TL'nin hesaba geçmediğini ve ATM tarafından da iade edilmediğini belirten vatandaş, duruma tepki gösterdi. Banka, hatayı kabul ederken çözüm için 20 iş günü süre verdi. İşte, detaylar ve olayın yankıları.
ATM Teknik Hatası Mağduriyete Yol Açtı
Değirmendere’deki bir QNB Finansbank ATM’sinde para yatırmak isteyen vatandaş, işlem sırasında beklenmedik bir sorunla karşılaştı. ATM, parayı almasına rağmen hesaba geçiş yapmadı ve para da iade edilmedi. Vatandaş, ATM’nin önce parayı tanımladığını, ardından “işleminizde hata oluştu” mesajı vererek işlemi sonlandırdığını söyledi. Bu durum, vatandaş için hem maddi hem de manevi bir sıkıntı yarattı.
20 İş Günü Bekleme Süresi Tepki Çekti
Mağduriyet yaşayan vatandaş, olayın ardından hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdi. Banka, işlemin hatalı olduğunu kabul etmesine rağmen çözüm için 20 iş günü süre verebileceğini belirtti. Vatandaş, bu bekleme süresinin kabul edilemez olduğunu vurguladı:
"Bu insanların belki de son parası. Hatanızı kabul ediyorsunuz ama çözüm için neden bu kadar bekletiyorsunuz?”
Müşteri Hizmetleri Sürecine Eleştiri
Banka tarafından önerilen 20 iş günlük süre, vatandaşın tepkisini artırdı. Bu durum, acil ihtiyaçları olan müşteriler için ciddi bir mağduriyet anlamına geliyor. Vatandaş, bu tür sorunlarda daha hızlı çözüm yollarının devreye sokulması gerektiğini belirterek, “Bu nasıl bir hizmet anlayışı? İnsanlar böyle durumlarda mağdur edilmemeli” dedi.
ATM Sorunları Daha Hızlı Çözülmeli
Son yıllarda ATM kaynaklı teknik hatalar nedeniyle birçok müşterinin benzer sorunlar yaşadığı biliniyor. Para yatırma veya çekme işlemlerinde yaşanan hatalar, müşteriler için hem finansal hem de psikolojik yük oluşturuyor. Uzmanlar, bu tür durumlarda bankaların teknolojik altyapılarını geliştirmeleri ve çözüm süreçlerini hızlandırmaları gerektiğini vurguluyor.
Vatandaşlardan Hızlı Çözüm Talebi
ATM sorunlarının yaygın bir müşteri şikayeti olduğuna dikkat çeken mağdurlar, çözüm sürecinin hızlandırılması gerektiğini düşünüyor. QNB Finansbank’ın yaşanan olayı kabul etmesi bir adım olarak görülse de 20 iş günü gibi uzun bir sürenin mağduriyeti derinleştirdiği belirtiliyor.
Kocaeli’de yaşanan bu olay, bankaların ATM altyapılarının ve müşteri hizmetleri süreçlerinin ne kadar kritik olduğunu bir kez daha ortaya koyuyor. Vatandaş, 6.000 TL’sinin bir an önce iade edilmesini beklerken, daha hızlı çözüm yollarının devreye alınması gerektiği çağrısında bulunuyor. ATM kaynaklı mağduriyetler, sadece bireyler için değil, müşteri güveni açısından da büyük bir sorun teşkil ediyor.
