Kocaeli'nin Kartepe ilçesinde, ATM'ye 11 bin TL yatırmak isteyen Adnan isimli vatandaş, sistem arızasıyla karşılaştı. Parasını alamayan vatandaş, mağduriyetini yetkililere iletti ancak henüz bir çözüm sağlanamadı. Bu olay, ATM’lerde yaşanan teknik sorunların sonuçlarını bir kez daha gözler önüne serdi.
ATM'de 11 Bin TL Sıkıştı
Olay, Kartepe’de E-5 üzerindeki Akbank ATM'sinde meydana geldi. Adnan isimli vatandaş, 11 bin TL yatırmak için ATM’ye gitti ve işlemi başlattı. Parayı hazneye koyduktan hemen sonra ekranda beliren sistem hatası nedeniyle işlem yarıda kaldı. Adnan, paranın hesaba geçmediğini fark etti ve ne yapacağını bilemedi. ATM’den parasını geri alamayan vatandaş, büyük bir mağduriyet yaşadı.
Müşteri Hizmetleri Beklemeyi Tavsiye Etti
Mağduriyetin ardından hemen banka müşteri hizmetleri ile iletişime geçen Adnan, olayla ilgili kayıt oluşturdu. Ancak müşteri temsilcileri kendisine sadece beklemesi gerektiğini söyledi. 3 gün boyunca herhangi bir çözüm üretilmemesi, vatandaşın sabrını taşırdı. Adnan, yaşadığı bu durumu ve mağduriyetini şikayet platformlarında dile getirerek, acil çözüm beklediğini belirtti.
25 Yıllık Banka Müşterisi İlk Kez Böyle Bir Durumla Karşılaştı
Adnan, 25 yıldır banka müşterisi olduğunu ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaştığını belirterek, durumun acilen çözüme kavuşturulmasını talep etti. Parasının sıkışmasıyla ilgili şikayetini dile getiren vatandaş, daha önce böyle bir sorun yaşamadığını ve çözüm üretilmemesinin büyük bir hayal kırıklığı yarattığını ifade etti.
ATM Para Sıkışması Nasıl Çözülür?
ATM'de para sıkışması durumunda, her ATM'nin kendine özgü kodu ve numarası vardır. Parası sıkışan kişiler, müşteri hizmetlerini arayarak, ATM’nin kodunu ve yatırdıkları miktarı bildirerek işlem başlatabilirler. Banka yetkilileri, banka havuzundaki para giriş çıkışlarını kontrol ettikten sonra, sıkışan parayı en kısa sürede müşterinin hesabına yatırır. Ancak bu süreç, bazen birkaç gün sürebilir.
Kocaeli'nin Kartepe ilçesinde yaşanan bu olay, ATM arızalarının neden olabileceği mağduriyetlerin bir örneğini oluşturdu. Vatandaşlar, bu tür durumlarda zamanında müdahale ve çözüm bekliyor.
