Gebze Belediyesi, teknolojiyi vatandaş hizmetlerine entegre ederek önemli bir yeniliğe imza atmıştır. WhatsApp ve web platformları üzerinden sunulan dijital asistan hizmetinin ardından, yapay zeka teknolojisi kullanarak gelen talepleri yönetmeye başlamıştır. Bu gelişme, Türkiye'de bir ilk olma özelliği taşımakta ve belediyecilik alanında çığır açan bir adım olarak değerlendirilmektedir.
Yapay Zeka ile Hızlanan Hizmet Süreçleri
Gebze Belediyesi'nin yapay zeka tabanlı iletişim yönetim sistemi, vatandaşların başvurularını operatör yardımı olmaksızın ilgili birimlere hızlı ve etkili bir şekilde iletmeyi mümkün kılmaktadır. Bu sistem sayesinde, iletişim ve hizmet süreçleri önemli ölçüde hızlanmakta ve verimlilik artmaktadır.
Vatandaş Odaklı Hizmet Anlayışı
2020 yılında hayata geçirilen iletişim yönetim sistemi ve merkezi, vatandaşların taleplerini etkin bir şekilde değerlendirerek, başvuru sahiplerini her aşamada bilgilendirmektedir. Bu yaklaşım, Gebze Belediyesi'nin vatandaş odaklı hizmet anlayışını yansıtmakta ve belediyecilikte yeni bir dönemi simgelemektedir.
